[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"site":3,"landing:es":17,"alternate:es:\u002Fblog\u002Fcuanto-cuesta-encuesta-whatsapp":396,"post:es:\u002Fblog\u002Fcuanto-cuesta-encuesta-whatsapp":397,"post-surround:es:\u002Fblog\u002Fcuanto-cuesta-encuesta-whatsapp":788},{"id":4,"brand":5,"city":6,"country":7,"email":8,"extension":9,"legal":10,"meta":13,"privacyEmail":14,"stem":15,"__hash__":16},"site\u002Fsite.yml","Dos Palomitas","Guadalajara","México","hola@dospalomitas.com","yml",{"name":11,"address":12},"Abdul Hamid Achik Lopez","Av. La Paz 2044, Int. 407, Col. Americana, C.P. 44160, Guadalajara, Jalisco, México",{},"privacidad@dospalomitas.com","site","jGc6Ml3aSWLXlyXsLYcXoOPXlPJPqw1m0yapLcQ-12k",{"id":18,"chat":19,"contact":62,"cta":72,"extension":9,"faq":74,"faqSection":112,"footerColumns":116,"hero":153,"integration":182,"meta":205,"nav":206,"panel":214,"problem":293,"scope":311,"seo":330,"stem":332,"steps":333,"stepsSection":359,"trust":362,"__hash__":395},"landing\u002Fes\u002Flanding.yml",{"eyebrow":20,"title":21,"description":22,"points":23,"survey":29,"company":46,"example":47,"note":56,"screens":57},"Dentro del chat","Una encuesta que se contesta en menos de 2 minutos","El cliente no inicia sesión ni descarga nada. Contesta desde WhatsApp, en la conversación donde ya habla con tu empresa.",[24,25,26,27,28],"Mensaje de plantilla aprobado, con un botón claro para empezar.","Formulario nativo de WhatsApp con tres calificaciones del 1 al 10.","Comentario libre y reconocimiento opcional a una persona del equipo.","Un recordatorio a las 48 horas y expiración a los 7 días.","Baja con un toque en \"No recibir encuestas\".",{"message":30,"surveyButton":31,"optOutButton":32,"ratingsTitle":33,"ratingsIntro":34,"ratings":35,"next":39,"commentsTitle":40,"comment":41,"recognition":42,"recognitionName":43,"submit":44,"thanks":45},"Hola {{nombre}}, gracias por tu compra en {{marca}}, sucursal {{sucursal}}, el {{fecha}}.\nQueremos saber cómo fue tu experiencia con esta compra. Contestar toma menos de 2 minutos.","Responder encuesta","No recibir encuestas","Tu experiencia","Califica del 1 al 10, donde 10 es la mejor calificación.",[36,37,38],"Experiencia general de compra","Probabilidad de volver a comprar","Probabilidad de recomendarnos","Continuar","Último paso","¿Qué podríamos mejorar?","¿Quieres reconocer a un colaborador?","Nombre del colaborador","Enviar","¡Gracias por tu tiempo! Recibimos tus respuestas. Tu opinión nos ayuda a mejorar cada compra.","Equipos del Bajío",{"name":48,"branch":49,"date":50,"scores":51,"comment":54,"recognized":55},"Marcela","Querétaro","8 de octubre",[52,53,52],9,10,"El asesor resolvió todas mis dudas y el equipo llegó a tiempo.","Luis Hernández","Ejemplo ilustrativo. El texto, la marca y las preguntas se configuran con cada cliente.",[58,59,60,61],"Llega el mensaje","Califica del 1 al 10","Comenta y reconoce","Respuesta y gracias",{"eyebrow":63,"title":64,"description":65,"points":66,"success":70,"notice":71},"Contacto","Agenda una demo","Cuéntanos cómo vendes y qué CRM usas. Te escribimos por correo para acordar una demostración guiada, con datos de ejemplo. Por ahora el demo es solo por invitación.",[67,68,69],"Revisamos tu proceso de venta y las reglas de elegibilidad que necesitas.","Te mostramos la encuesta en WhatsApp y el panel de resultados.","Definimos juntos los siguientes pasos para tu implementación.","Gracias, recibimos tu mensaje. Te escribiremos pronto al correo que nos compartiste.","Usaremos estos datos solo para responderte. Más detalles en el",{"label":64,"to":73},"\u002F#contact",[75,78,81,85,88,91,94,97,100,103,106,109],{"question":76,"answer":77},"¿Necesito mi propia cuenta y número de WhatsApp Business?","Sí. Las encuestas se envían por WhatsApp Business Platform, la plataforma oficial de Meta, y Meta pide que cada empresa envíe desde su propia cuenta y su propio número; no se puede compartir un número entre empresas. En la implementación te acompañamos con el número, la verificación del negocio y las plantillas de mensaje.",{"question":79,"answer":80},"¿El cliente tiene que instalar algo?","No. Contesta en un formulario nativo, dentro de la misma conversación de WhatsApp. Si Meta todavía no habilita ese formulario en tu cuenta, el mensaje trae un botón que abre una página ligera con la misma encuesta, sin descargar nada ni iniciar sesión.",{"question":82,"answer":83},"¿Cuánto cuesta Dos Palomitas?",{"Hay tres planes mensuales en pesos mexicanos más IVA":84},"Esencial ($1,290, hoy en lista de espera), Profesional ($4,900 más $25,000 de implementación) y Corporativo (desde $9,900). Los detalles, y lo que cobra Meta por aparte, están en la página de precios.",{"question":86,"answer":87},"¿Cuánto cuesta cada mensaje de WhatsApp?","Meta cobra por mensaje entregado. Desde el 1 de octubre de 2026, en México una plantilla de utilidad cuesta USD 0.0085 (MXN 0.1565). Una encuesta con su recordatorio suele costar entre 15 y 30 centavos en mensajes de Meta, antes de impuestos. Lo que escribe el cliente no se cobra.",{"question":89,"answer":90},"¿Por qué la encuesta se cobra como utilidad y no como marketing?","Meta la acepta como utilidad solo si habla de una compra concreta y no lleva promociones. Por eso nuestra plantilla menciona la marca, la sucursal y la fecha de la compra. Una encuesta genérica o con descuentos se cobra como marketing, casi cinco veces más cara.",{"question":92,"answer":93},"¿Quién recaba el consentimiento de mis clientes?","Tu empresa, en el punto de venta, en el contrato o en tu aviso de privacidad. Nosotros solo escribimos a los contactos con consentimiento registrado, respetamos cada baja y dejamos el motivo cuando alguien queda fuera.",{"question":95,"answer":96},"¿Qué preguntas incluye la encuesta?","Tres calificaciones del 1 al 10 (experiencia general, probabilidad de volver a comprar y probabilidad de recomendar), un comentario y, de forma opcional, el reconocimiento a una persona del equipo.",{"question":98,"answer":99},"¿Qué pasa si el cliente no contesta?","Se envía un solo recordatorio a las 48 horas. Si pasan 7 días sin respuesta, la encuesta expira y no se vuelve a insistir.",{"question":101,"answer":102},"¿Cómo se evita molestar al cliente?","Solo se escribe a quien dio su consentimiento, se respeta una frecuencia de 60 días por cliente y por teléfono, y cada mensaje incluye la opción \"No recibir encuestas\", que da de baja al contacto con un toque.",{"question":104,"answer":105},"¿Qué pasa cuando alguien califica mal?","Cualquier calificación de 8 o menos crea automáticamente un caso de seguimiento para que el equipo de experiencia al cliente lo atienda y lo cierre.",{"question":107,"answer":108},"¿Se conecta con mi CRM?","Sí. Tenemos un conector para Salesforce y una API REST con webhooks firmados para cualquier otro CRM. Si hoy trabajas con hojas de cálculo, también puedes importar tus ventas desde un archivo CSV.",{"question":110,"answer":111},"¿Cómo tratan los datos de mis clientes?","Tratamos los datos de tus clientes por cuenta de tu empresa, solo para operar las encuestas. Los detalles están en el aviso de privacidad y los términos, que puedes consultar en el pie de página.",{"eyebrow":113,"title":114,"description":115},"Preguntas frecuentes","Lo que suelen preguntar antes de empezar","Si tu duda no está aquí, escríbenos desde el formulario de contacto.",[117,141],{"title":118,"links":119},"Producto",[120,123,126,129,132,134,137,140],{"label":121,"to":122},"Cómo funciona","\u002F#how-it-works",{"label":124,"to":125},"Resultados","\u002F#results",{"label":127,"to":128},"Integraciones","\u002F#integrations",{"label":130,"to":131},"Seguridad y privacidad","\u002F#trust",{"label":113,"to":133},"\u002F#faq",{"label":135,"to":136},"Precios","\u002Fprecios",{"label":138,"to":139},"Blog","\u002Fblog",{"label":64,"to":73},{"title":142,"links":143},"Legal",[144,147,150],{"label":145,"to":146},"Aviso de privacidad","\u002Fprivacidad",{"label":148,"to":149},"Términos y condiciones","\u002Fterminos",{"label":151,"to":152},"Eliminación de datos","\u002Feliminacion-de-datos",{"eyebrow":154,"title":155,"description":156,"cta":64,"secondaryCta":157,"pricingLink":158,"note":159,"facts":160,"visual":173},"Encuestas de satisfacción por WhatsApp","Pregunta cómo les fue, justo cuando el cliente *todavía lo recuerda*","Dos Palomitas envía una encuesta corta por WhatsApp después de cada venta cerrada. El cliente responde desde WhatsApp en menos de dos minutos y tu equipo recibe los resultados y los casos que necesitan seguimiento.","Ver cómo funciona","Ver precios","Pensado para distribuidores, concesionarios y empresas con varias sucursales en México.",[161,164,167,170],{"value":162,"label":163},"\u003C 2 min","para contestar la encuesta",{"value":165,"label":166},"≤ 8","abre un caso de seguimiento",{"value":168,"label":169},"48 h","un recordatorio, y expira a los 7 días",{"value":171,"label":172},"60 días","entre encuestas al mismo cliente",{"response":174,"case":178},{"label":175,"value":176,"caption":177},"Respuesta recibida","9","Experiencia general",{"label":179,"title":180,"meta":181},"Caso abierto","Entrega con retraso","Calificación 5 · Sucursal Querétaro",{"eyebrow":127,"title":183,"description":184,"points":185,"snippetTitle":201,"snippetRequest":202,"snippetEvent":203,"note":204},"Se conecta con el sistema donde ya cierras tus ventas","Elige la vía que mejor te funcione. Todas llegan al mismo lugar y pasan por las mismas reglas de elegibilidad.",[186,191,196],{"title":187,"description":188,"icon":189,"tag":190},"Salesforce","Un conector que lee tus oportunidades ganadas cada 15 minutos y, si lo activas, escribe de vuelta las encuestas respondidas y los casos de seguimiento en tu org.","i-simple-icons-salesforce","Conector nativo",{"title":192,"description":193,"icon":194,"tag":195},"Cualquier CRM, por API y webhooks","Envía cada venta con una llamada REST y recibe eventos firmados, como encuesta respondida o caso abierto, en tu sistema. Incluye especificación OpenAPI.","i-ph-webhooks-logo-light","API REST",{"title":197,"description":198,"icon":199,"tag":200},"Excel o CSV","Guarda tu hoja como CSV y súbela desde el panel. No requiere desarrollo y sirve para arrancar mientras conectas tu sistema.","i-ph-file-xls-light","Sin desarrollo","Una venta entra, un evento sale","Registra una venta ganada","Recibe el resultado","Cuéntanos qué CRM usas y en la demo revisamos juntos la vía de integración más corta para ti.",{},[207,208,209,210,212,213],{"label":121,"to":122},{"label":124,"to":125},{"label":127,"to":128},{"label":211,"to":131},"Seguridad",{"label":135,"to":136},{"label":138,"to":139},{"eyebrow":215,"title":216,"description":217,"points":218,"dimensionsTitle":235,"dimensions":236,"preview":242},"Lo que ve tu equipo","Resultados por marca y sucursal, y cada queja con seguimiento","El panel concentra respuestas, comentarios y casos de seguimiento en un solo lugar, para que dirección y experiencia al cliente miren los mismos datos.",[219,223,227,231],{"title":220,"description":221,"icon":222},"Segmentos","Compara calificaciones entre divisiones, marcas, sucursales, familias de producto y tipos de cliente.","i-ph-chart-bar-light",{"title":224,"description":225,"icon":226},"Embudo de envío","Cuántas encuestas se enviaron, se entregaron y se respondieron, y en qué punto se caen.","i-ph-funnel-light",{"title":228,"description":229,"icon":230},"Casos de seguimiento","Las calificaciones de 8 o menos se convierten en casos con estatus, para que ninguna queja se quede sin dueño.","i-ph-headset-light",{"title":232,"description":233,"icon":234},"Voz del cliente","Lee los comentarios con las palabras del cliente y ve a quién reconoció de tu equipo.","i-ph-chats-circle-light","Consulta los resultados por",[237,238,239,240,241],"División","Marca","Sucursal","Familia de producto","Tipo de cliente",{"title":243,"period":244,"kpis":245,"trendTitle":258,"trend":259,"branchesTitle":266,"branches":267,"casesTitle":228,"cases":277,"note":292},"Resumen de satisfacción","Últimos 30 días",[246,250,254],{"label":247,"value":248,"delta":249},"Satisfacción","9.2","+0.3",{"label":251,"value":252,"delta":253},"Respuesta","61%","+4 pts",{"label":255,"value":256,"delta":257},"Casos abiertos","3","","Tendencia semanal",[260,261,262,263,52,264,265],8.4,8.6,8.5,8.9,9.1,9.2,"Por sucursal",[268,270,272,275],{"name":6,"value":269},9.4,{"name":271,"value":264},"Monterrey",{"name":273,"value":274},"Ciudad de México",8.8,{"name":49,"value":276},8.1,[278,282,287],{"title":180,"meta":279,"status":280,"tone":281},"Calificación 5 · Querétaro","Abierto","open",{"title":283,"meta":284,"status":285,"tone":286},"Falta de refacción","Calificación 7 · Monterrey","En análisis","review",{"title":288,"meta":289,"status":290,"tone":291},"Factura con error","Calificación 6 · Guadalajara","Cerrado","closed","Datos ilustrativos.",{"eyebrow":294,"title":295,"description":296,"points":297,"statement":310},"El problema","La encuesta por correo llega tarde, y casi nadie la contesta","Si preguntar cómo les fue depende de una lista en Excel y de un enlace en un correo, la respuesta llega cuando ya no sirve.",[298,302,306],{"title":299,"description":300,"icon":301},"Llega semanas después","Cuando alguien exporta la lista y manda el correo, el cliente ya olvidó la entrega y la atención que recibió.","i-ph-clock-countdown-light",{"title":303,"description":304,"icon":305},"Se pierde en la bandeja","Un enlace a un formulario externo compite con cientos de correos. Contestan pocos, y casi siempre quien ya tenía algo que decir.","i-ph-envelope-simple-light",{"title":307,"description":308,"icon":309},"La queja se entera tarde","Sin un caso con estatus, un cliente molesto espera semanas a que alguien lea su respuesta, si es que alguien la lee.","i-ph-warning-circle-light","Dos Palomitas hace lo contrario. Pregunta en el chat donde el cliente ya habla con tu ejecutivo, poco después de cerrar la venta, y convierte cada mala calificación en un caso de seguimiento.",{"eyebrow":312,"title":313,"description":314,"doTitle":315,"does":316,"dontTitle":323,"doesNot":324},"Alcance","Qué hacemos y qué no","Para que sepas desde el primer día qué resuelve Dos Palomitas y qué sigue en manos de tu equipo.","Lo que hacemos",[317,318,319,320,321,322],"Enviar la encuesta por WhatsApp después de cada venta ganada, desde tu CRM, por API o con un archivo.","Aplicar las reglas de envío y dejar el motivo de cada venta que queda fuera.","Mandar un recordatorio, cerrar la encuesta a tiempo y respetar cada baja.","Abrir un caso con cada calificación baja, avisar al gerente de la sucursal y escalar si nadie lo atiende.","Mostrar los resultados por sucursal, marca y producto, y regresarlos a Salesforce.","Acompañarte en el alta con Meta, la verificación del negocio y las plantillas.","Lo que no hacemos",[325,326,327,328,329],"Atender los chats que llegan a tu número de WhatsApp. No somos un call center ni una bandeja de mensajes.","Enviar campañas, promociones ni mensajes masivos.","Recabar el consentimiento de tus clientes en el punto de venta. Eso lo hace tu empresa.","Prestarte un número. Cada empresa envía desde su propio número de WhatsApp, como pide Meta.","Prometer una tasa de respuesta. Depende de tu base de clientes y la medimos contigo en el piloto.",{"title":154,"description":331},"Encuestas de satisfacción por WhatsApp después de cada venta, con casos de seguimiento para las calificaciones bajas y aviso al gerente de la sucursal.","es\u002Flanding",[334,343,351],{"title":335,"description":336,"icon":337,"chips":338},"Se cierra la venta","Tu CRM, tu API o un archivo de Excel marcan la oportunidad como ganada. Un corte revisa las reglas de elegibilidad y lo que no cumple queda excluido, con su motivo.","i-ph-handshake-light",[339,340,341,342],"Monto mínimo","Celular mexicano válido","Consentimiento registrado","Un envío cada 60 días",{"title":344,"description":345,"icon":346,"chips":347},"Llega la encuesta a WhatsApp","El cliente recibe un mensaje con un botón y contesta un formulario nativo de WhatsApp. Tres calificaciones del 1 al 10, un comentario y, si quiere, el reconocimiento a alguien de tu equipo.","i-ph-chat-circle-text-light",[348,349,350],"Sin descargas ni inicio de sesión","Recordatorio a las 48 horas","Baja con un toque",{"title":352,"description":353,"icon":354,"chips":355},"Tu equipo da seguimiento","Los resultados llegan al panel. Toda calificación de 8 o menos abre un caso de seguimiento con estatus, y las respuestas pueden regresar a tu CRM.","i-ph-seal-check-light",[356,357,358],"Casos por estatus","Comentarios y reconocimientos","Resultados de vuelta en tu CRM",{"eyebrow":121,"title":360,"description":361},"De la venta cerrada al seguimiento, en tres pasos","Todo es automático y queda registrado, para que sepas por qué un cliente recibió la encuesta o por qué no.",{"eyebrow":130,"title":363,"description":364,"items":365,"rulesTitle":390,"rules":391,"rulesNote":394},"Pensado para escribirle a tus clientes con cuidado","WhatsApp es un canal cercano. Por eso el consentimiento, la frecuencia y la trazabilidad no son opcionales.",[366,370,374,378,382,386],{"title":367,"description":368,"icon":369},"Consentimiento y baja con un toque","Solo se escribe a quien aceptó recibir mensajes por WhatsApp. Cada mensaje incluye \"No recibir encuestas\" y cualquier baja se respeta siempre.","i-ph-shield-check-light",{"title":371,"description":372,"icon":373},"Plataforma oficial de Meta","Enviamos con WhatsApp Business Platform, con plantillas aprobadas por Meta y un número de WhatsApp Business verificado. Te acompañamos en la configuración.","i-ph-whatsapp-logo-light",{"title":375,"description":376,"icon":377},"Sin saturar al cliente","Un mismo cliente y un mismo teléfono no reciben otra encuesta antes de 60 días. Un solo recordatorio y la encuesta expira a los 7 días.","i-ph-bell-slash-light",{"title":379,"description":380,"icon":381},"Trazabilidad completa","Sabes qué se envió, qué se entregó, qué se respondió y qué se excluyó, con el motivo de cada decisión.","i-ph-list-checks-light",{"title":383,"description":384,"icon":385},"Acceso por roles","Cuentas personales con rol de administrador, CX o consulta, y contraseñas guardadas con hash scrypt. Quien pierde el acceso lo pierde de inmediato.","i-ph-identification-badge-light",{"title":387,"description":388,"icon":389},"Tus datos, bajo tu control","Tratamos los datos de tus clientes por cuenta de tu empresa, solo para operar las encuestas. Las credenciales de tus integraciones y los secretos de webhooks se guardan cifrados con AES-256-GCM.","i-ph-lock-key-light","Quién recibe una encuesta",[339,392,340,341,393],"Contacto correcto","Frecuencia de 60 días","Cuando alguien queda fuera, queda el motivo (fuera de ventana, monto, sin teléfono, sin consentimiento o frecuencia) para que puedas explicarlo.","l8toCRHnEl1_GF9mdQZuVpQTxCEapkQ3lOTiL8xifHk","\u002Fen\u002Fblog\u002Fhow-much-does-a-whatsapp-survey-cost",{"id":398,"title":399,"alternate":396,"author":5,"body":400,"date":777,"description":778,"extension":779,"image":780,"meta":781,"navigation":782,"path":783,"seo":784,"seoTitle":785,"stem":786,"updatedAt":777,"__hash__":787},"blog_es\u002Fblog\u002Fcuanto-cuesta-encuesta-whatsapp.md","Cuánto cuesta enviar encuestas por WhatsApp en México (tarifas de Meta, octubre 2026)",{"type":401,"value":402,"toc":765},"minimark",[403,407,410,415,438,442,457,509,512,519,523,526,539,548,561,565,568,618,621,625,628,648,651,665,669,672,676,683,703,706,710,727,730,736,742,748,754],[404,405,406],"p",{},"Respuesta corta: los mensajes de una encuesta por WhatsApp cuestan centavos, pero ese no suele ser el número que decide el presupuesto. Lo que cambia la cuenta es cómo clasifica Meta tu plantilla, qué cobra tu plataforma por encima y cuánto tiempo toma operarla.",[404,408,409],{},"Este artículo reúne las tarifas de Meta vigentes en México desde el 1 de octubre de 2026, un ejemplo con números y las preguntas que conviene hacerle a cualquier proveedor.",[411,412,414],"h2",{"id":413},"las-tres-partes-del-costo","Las tres partes del costo",[416,417,418,426,432],"ol",{},[419,420,421,425],"li",{},[422,423,424],"strong",{},"Meta",": cobra cada mensaje de plantilla que se entrega.",[419,427,428,431],{},[422,429,430],{},"La plataforma",": una mensualidad, un cargo por mensaje o ambos.",[419,433,434,437],{},[422,435,436],{},"Tu equipo",": configurar el número y las plantillas, conectar el CRM y dar seguimiento a las quejas.",[411,439,441],{"id":440},"tarifas-de-meta-en-méxico","Tarifas de Meta en México",[404,443,444,445,448,449,456],{},"Meta cobra por mensaje ",[422,446,447],{},"entregado"," (no enviado), según la categoría del mensaje y el país de quien lo recibe. Estas son las tarifas para México de la ",[450,451,455],"a",{"href":452,"rel":453},"https:\u002F\u002Fdevelopers.facebook.com\u002Fdocumentation\u002Fbusiness-messaging\u002Fwhatsapp\u002Fpricing",[454],"nofollow","tarjeta de tarifas oficial de Meta"," vigente desde el 1 de octubre de 2026 (página actualizada el 30 de septiembre de 2026, consultada el 29 de octubre de 2026), antes de impuestos:",[458,459,460,473],"table",{},[461,462,463],"thead",{},[464,465,466,470],"tr",{},[467,468,469],"th",{},"Tipo de mensaje",[467,471,472],{},"Tarifa por mensaje",[474,475,476,485,493,501],"tbody",{},[464,477,478,482],{},[479,480,481],"td",{},"Plantilla de utilidad",[479,483,484],{},"MXN 0.1565 (USD 0.0085)",[464,486,487,490],{},[479,488,489],{},"Plantilla de marketing",[479,491,492],{},"MXN 0.7298 (USD 0.0397)",[464,494,495,498],{},[479,496,497],{},"Respuesta libre dentro de la ventana de 24 h (mensaje de servicio)",[479,499,500],{},"Los primeros 1,000 al mes por número de WhatsApp Business, gratis; después, MXN 0.1565 (USD 0.0085)",[464,502,503,506],{},[479,504,505],{},"Mensajes que escribe el cliente",[479,507,508],{},"Gratis",[404,510,511],{},"Tres aclaraciones. Primero, Meta publica la tarifa en varias monedas, incluido el peso mexicano; la moneda en que te factura se elige al crear la cuenta de mensajería, así que confírmala en tu administrador de Meta. Segundo, a estos volúmenes aplica la tarifa de lista: los descuentos por volumen de la categoría de utilidad en México empiezan arriba de 1 millón de mensajes al mes. Tercero, Meta indica que solo actualiza sus tarifas el primer día de cada trimestre (enero, abril, julio y octubre), así que conviene revisar la tarjeta antes de decidir.",[404,513,514,515,518],{},"La novedad del 1 de octubre de 2026: Meta volvió a cobrar los mensajes que antes eran gratis, como una plantilla de utilidad enviada ",[422,516,517],{},"dentro"," de la ventana de 24 horas, y subió la tarifa de marketing en México.",[411,520,522],{"id":521},"por-qué-la-categoría-de-la-plantilla-lo-cambia-todo","Por qué la categoría de la plantilla lo cambia todo",[404,524,525],{},"Una plantilla de marketing cuesta casi cinco veces más que una de utilidad. ¿Qué cuenta como cada una en una encuesta?",[404,527,528,529,534,535,538],{},"Según las ",[450,530,533],{"href":531,"rel":532},"https:\u002F\u002Fdevelopers.facebook.com\u002Fdocumentation\u002Fbusiness-messaging\u002Fwhatsapp\u002Ftemplates\u002Ftemplate-categorization",[454],"guías de categorización de plantillas"," de Meta, una encuesta de opinión se acepta como ",[422,536,537],{},"utilidad"," solo si se refiere a un pedido, una transacción o una interacción específica. Una genérica no se aprueba como utilidad, y una con contenido promocional se trata como marketing. Y desde abril de 2025, si eliges utilidad y Meta decide otra cosa, la plantilla se aprueba como marketing; además, Meta puede recategorizar después una plantilla que ya estaba aprobada.",[540,541,542,545],"ul",{},[419,543,544],{},"Utilidad: \"Hola Marcela, gracias por tu compra del 8 de octubre en sucursal Querétaro. ¿Cómo fue tu experiencia?\"",[419,546,547],{},"Marketing: \"¡Cuéntanos cómo lo estamos haciendo y recibe 10 % de descuento!\"",[404,549,550,551,555,556,560],{},"Moraleja: nombra la compra, no metas promociones y revisa periódicamente la categoría que Meta asigna a tus plantillas. Hay más detalle en ",[450,552,554],{"href":553},"\u002Fblog\u002Fpor-que-encuestar-por-whatsapp","por qué encuestar por WhatsApp y no por correo"," y en la ",[450,557,559],{"href":558},"\u002Fblog\u002Fencuestas-de-satisfaccion-por-whatsapp","guía de encuestas de satisfacción por WhatsApp",".",[411,562,564],{"id":563},"ejemplo-cuánto-cuestan-1000-encuestas","Ejemplo: cuánto cuestan 1,000 encuestas",[404,566,567],{},"Supuestos ilustrativos (los tuyos serán distintos): 1,000 encuestas entregadas, 60 % de los clientes no contesta y recibe un recordatorio (600 mensajes más), y el agradecimiento va como mensaje de servicio dentro de los primeros 1,000 gratuitos del número.",[458,569,570,586],{},[461,571,572],{},[464,573,574,577,580,583],{},[467,575,576],{},"Escenario",[467,578,579],{},"Mensajes cobrados",[467,581,582],{},"Tarifa",[467,584,585],{},"Costo en mensajes de Meta",[474,587,588,603],{},[464,589,590,592,595,598],{},[479,591,481],{},[479,593,594],{},"1,600",[479,596,597],{},"MXN 0.1565",[479,599,600],{},[422,601,602],{},"≈ MXN 250",[464,604,605,608,610,613],{},[479,606,607],{},"Plantilla recategorizada a marketing",[479,609,594],{},[479,611,612],{},"MXN 0.7298",[479,614,615],{},[422,616,617],{},"≈ MXN 1,168",[404,619,620],{},"Dicho de otra forma: unos 25 centavos por encuesta como utilidad y unos $1.17 como marketing. Una encuesta sin recordatorio cuesta $0.16 como utilidad y $0.73 como marketing. Con 500 encuestas al mes, son alrededor de $125 contra $584. Son cifras antes de IVA y antes de lo que cobre tu proveedor.",[411,622,624],{"id":623},"lo-que-cobra-la-plataforma","Lo que cobra la plataforma",[404,626,627],{},"Hay tres modelos habituales:",[540,629,630,636,642],{},[419,631,632,635],{},[422,633,634],{},"Mensualidad y Meta al costo."," Pagas el plan y Meta te factura directo por los mensajes.",[419,637,638,641],{},[422,639,640],{},"Cargo por mensaje encima de Meta."," La plataforma agrega una cantidad por cada mensaje, además de la mensualidad.",[419,643,644,647],{},[422,645,646],{},"Todo incluido"," en una tarifa por mensaje o por encuesta.",[404,649,650],{},"Antes de contratar, pregunta cuatro cosas por escrito:",[416,652,653,656,659,662],{},[419,654,655],{},"¿Pasan la tarifa de Meta al costo o con margen?",[419,657,658],{},"¿Cuánto cobran por mensaje además de la mensualidad?",[419,660,661],{},"¿Qué pasa si Meta recategoriza mi plantilla y el costo sube?",[419,663,664],{},"¿A nombre de quién queda el número y la cuenta de WhatsApp Business? (Lo correcto es que sea tuyo.)",[411,666,668],{"id":667},"el-costo-que-más-se-subestima-tiempo","El costo que más se subestima: tiempo",[404,670,671],{},"Configurar la cuenta con Meta, la verificación del negocio, las plantillas, la integración con el CRM y el seguimiento a las quejas toma horas. Si tu equipo no las tiene, compra un servicio que lo haga, porque una encuesta que no se atiende cuesta más que no tenerla.",[411,673,675],{"id":674},"cómo-lo-cobramos-en-dos-palomitas","Cómo lo cobramos en Dos Palomitas",[404,677,678,679,682],{},"Estos son los planes de la ",[450,680,681],{"href":136},"página de precios",", mensuales, en pesos mexicanos y más IVA:",[540,684,685,691,697],{},[419,686,687,690],{},[422,688,689],{},"Esencial, $1,290 al mes, en lista de espera."," Todavía no se puede contratar por cuenta propia. Incluye hasta 500 encuestas al mes (cada encuesta adicional cuesta $0.90) y usas tu propio número de WhatsApp Business. Meta te factura directo los mensajes y nosotros solo cobramos el plan.",[419,692,693,696],{},[422,694,695],{},"Profesional, $4,900 al mes + $25,000 de implementación única."," Hacemos el alta de WhatsApp Business con Meta por ti, sobre tu número y tu cuenta, y conectamos Salesforce. Incluye los mensajes de Meta (categoría utilidad) hasta 2,000 encuestas al mes; cada encuesta adicional cuesta $1.50.",[419,698,699,702],{},[422,700,701],{},"Corporativo, desde $9,900 al mes, implementación desde $40,000."," Para varias marcas o razones sociales, con un número por marca. Incluye los mensajes de Meta hasta 5,000 encuestas al mes.",[404,704,705],{},"Meta fija sus propias tarifas: si cambian, o cambia la categoría de una plantilla, se ajustan las condiciones de los mensajes incluidos. Los pilotos de Profesional y Corporativo se hacen con los celulares de tu equipo, y la prueba del plan Esencial llegará con su lanzamiento.",[411,707,709],{"id":708},"cómo-mantener-bajo-el-costo","Cómo mantener bajo el costo",[540,711,712,715,718,721,724],{},[419,713,714],{},"Nombra siempre la compra en la plantilla y deja fuera las promociones.",[419,716,717],{},"Un solo recordatorio, no tres.",[419,719,720],{},"Fija una frecuencia mínima por cliente y por teléfono.",[419,722,723],{},"Define un monto mínimo para no encuestar operaciones menores.",[419,725,726],{},"Valida que el celular sea válido antes de enviar: un mensaje no entregado no se cobra, pero sí se pierde la oportunidad.",[411,728,113],{"id":729},"preguntas-frecuentes",[404,731,732,735],{},[422,733,734],{},"¿Se cobra por enviar o por entregar?"," Por entregar. Un mensaje que no llega no se cobra.",[404,737,738,741],{},[422,739,740],{},"¿Las respuestas del cliente se cobran?"," No. Lo que escribe el cliente es gratis.",[404,743,744,747],{},[422,745,746],{},"¿Los 1,000 mensajes de servicio gratuitos son por empresa?"," Son por número de WhatsApp Business y por mes, y no se acumulan al mes siguiente.",[404,749,750,753],{},[422,751,752],{},"¿Una encuesta puede salir gratis?"," No si la envías tú primero con una plantilla: se cobra desde el 1 de octubre de 2026, incluso dentro de la ventana de 24 horas.",[404,755,756,757,760,761,764],{},"¿Quieres calcular tu caso? Revisa los ",[450,758,759],{"href":136},"precios"," o ",[450,762,763],{"href":73},"agenda una demostración guiada","; por ahora el demo es solo por invitación.",{"title":257,"searchDepth":766,"depth":766,"links":767},2,[768,769,770,771,772,773,774,775,776],{"id":413,"depth":766,"text":414},{"id":440,"depth":766,"text":441},{"id":521,"depth":766,"text":522},{"id":563,"depth":766,"text":564},{"id":623,"depth":766,"text":624},{"id":667,"depth":766,"text":668},{"id":674,"depth":766,"text":675},{"id":708,"depth":766,"text":709},{"id":729,"depth":766,"text":113},"2026-10-29","Cuánto cobra Meta por mensaje en México desde octubre de 2026, cuánto cuestan 1,000 encuestas por WhatsApp y qué más pagas: plataforma y tiempo.","md",null,{},true,"\u002Fblog\u002Fcuanto-cuesta-encuesta-whatsapp",{"title":399,"description":778},"Cuánto cuesta una encuesta por WhatsApp","blog\u002Fcuanto-cuesta-encuesta-whatsapp","fbrxF2DGHsFHxgftawjinMnQYS1TnuYeZyHRLsy_d2E",[780,789],{"title":790,"path":558,"stem":791,"description":792,"children":-1},"Encuestas de satisfacción por WhatsApp: guía práctica para empresas en México","blog\u002Fencuestas-de-satisfaccion-por-whatsapp","Cómo funcionan las encuestas de satisfacción por WhatsApp, qué preguntar, qué exige Meta, cuánto cuestan y qué hacer con las respuestas. Guía para México."]