[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"site":3,"landing:es":17,"alternate:es:\u002Fblog\u002Fencuestas-de-satisfaccion-por-whatsapp":396,"post:es:\u002Fblog\u002Fencuestas-de-satisfaccion-por-whatsapp":397,"post-surround:es:\u002Fblog\u002Fencuestas-de-satisfaccion-por-whatsapp":690},{"id":4,"brand":5,"city":6,"country":7,"email":8,"extension":9,"legal":10,"meta":13,"privacyEmail":14,"stem":15,"__hash__":16},"site\u002Fsite.yml","Dos Palomitas","Guadalajara","México","hola@dospalomitas.com","yml",{"name":11,"address":12},"Abdul Hamid Achik Lopez","Av. La Paz 2044, Int. 407, Col. Americana, C.P. 44160, Guadalajara, Jalisco, México",{},"privacidad@dospalomitas.com","site","jGc6Ml3aSWLXlyXsLYcXoOPXlPJPqw1m0yapLcQ-12k",{"id":18,"chat":19,"contact":62,"cta":72,"extension":9,"faq":74,"faqSection":112,"footerColumns":116,"hero":153,"integration":182,"meta":205,"nav":206,"panel":214,"problem":293,"scope":311,"seo":330,"stem":332,"steps":333,"stepsSection":359,"trust":362,"__hash__":395},"landing\u002Fes\u002Flanding.yml",{"eyebrow":20,"title":21,"description":22,"points":23,"survey":29,"company":46,"example":47,"note":56,"screens":57},"Dentro del chat","Una encuesta que se contesta en menos de 2 minutos","El cliente no inicia sesión ni descarga nada. Contesta desde WhatsApp, en la conversación donde ya habla con tu empresa.",[24,25,26,27,28],"Mensaje de plantilla aprobado, con un botón claro para empezar.","Formulario nativo de WhatsApp con tres calificaciones del 1 al 10.","Comentario libre y reconocimiento opcional a una persona del equipo.","Un recordatorio a las 48 horas y expiración a los 7 días.","Baja con un toque en \"No recibir encuestas\".",{"message":30,"surveyButton":31,"optOutButton":32,"ratingsTitle":33,"ratingsIntro":34,"ratings":35,"next":39,"commentsTitle":40,"comment":41,"recognition":42,"recognitionName":43,"submit":44,"thanks":45},"Hola {{nombre}}, gracias por tu compra en {{marca}}, sucursal {{sucursal}}, el {{fecha}}.\nQueremos saber cómo fue tu experiencia con esta compra. Contestar toma menos de 2 minutos.","Responder encuesta","No recibir encuestas","Tu experiencia","Califica del 1 al 10, donde 10 es la mejor calificación.",[36,37,38],"Experiencia general de compra","Probabilidad de volver a comprar","Probabilidad de recomendarnos","Continuar","Último paso","¿Qué podríamos mejorar?","¿Quieres reconocer a un colaborador?","Nombre del colaborador","Enviar","¡Gracias por tu tiempo! Recibimos tus respuestas. Tu opinión nos ayuda a mejorar cada compra.","Equipos del Bajío",{"name":48,"branch":49,"date":50,"scores":51,"comment":54,"recognized":55},"Marcela","Querétaro","8 de octubre",[52,53,52],9,10,"El asesor resolvió todas mis dudas y el equipo llegó a tiempo.","Luis Hernández","Ejemplo ilustrativo. El texto, la marca y las preguntas se configuran con cada cliente.",[58,59,60,61],"Llega el mensaje","Califica del 1 al 10","Comenta y reconoce","Respuesta y gracias",{"eyebrow":63,"title":64,"description":65,"points":66,"success":70,"notice":71},"Contacto","Agenda una demo","Cuéntanos cómo vendes y qué CRM usas. Te escribimos por correo para acordar una demostración guiada, con datos de ejemplo. Por ahora el demo es solo por invitación.",[67,68,69],"Revisamos tu proceso de venta y las reglas de elegibilidad que necesitas.","Te mostramos la encuesta en WhatsApp y el panel de resultados.","Definimos juntos los siguientes pasos para tu implementación.","Gracias, recibimos tu mensaje. Te escribiremos pronto al correo que nos compartiste.","Usaremos estos datos solo para responderte. Más detalles en el",{"label":64,"to":73},"\u002F#contact",[75,78,81,85,88,91,94,97,100,103,106,109],{"question":76,"answer":77},"¿Necesito mi propia cuenta y número de WhatsApp Business?","Sí. Las encuestas se envían por WhatsApp Business Platform, la plataforma oficial de Meta, y Meta pide que cada empresa envíe desde su propia cuenta y su propio número; no se puede compartir un número entre empresas. En la implementación te acompañamos con el número, la verificación del negocio y las plantillas de mensaje.",{"question":79,"answer":80},"¿El cliente tiene que instalar algo?","No. Contesta en un formulario nativo, dentro de la misma conversación de WhatsApp. Si Meta todavía no habilita ese formulario en tu cuenta, el mensaje trae un botón que abre una página ligera con la misma encuesta, sin descargar nada ni iniciar sesión.",{"question":82,"answer":83},"¿Cuánto cuesta Dos Palomitas?",{"Hay tres planes mensuales en pesos mexicanos más IVA":84},"Esencial ($1,290, hoy en lista de espera), Profesional ($4,900 más $25,000 de implementación) y Corporativo (desde $9,900). Los detalles, y lo que cobra Meta por aparte, están en la página de precios.",{"question":86,"answer":87},"¿Cuánto cuesta cada mensaje de WhatsApp?","Meta cobra por mensaje entregado. Desde el 1 de octubre de 2026, en México una plantilla de utilidad cuesta USD 0.0085 (MXN 0.1565). Una encuesta con su recordatorio suele costar entre 15 y 30 centavos en mensajes de Meta, antes de impuestos. Lo que escribe el cliente no se cobra.",{"question":89,"answer":90},"¿Por qué la encuesta se cobra como utilidad y no como marketing?","Meta la acepta como utilidad solo si habla de una compra concreta y no lleva promociones. Por eso nuestra plantilla menciona la marca, la sucursal y la fecha de la compra. Una encuesta genérica o con descuentos se cobra como marketing, casi cinco veces más cara.",{"question":92,"answer":93},"¿Quién recaba el consentimiento de mis clientes?","Tu empresa, en el punto de venta, en el contrato o en tu aviso de privacidad. Nosotros solo escribimos a los contactos con consentimiento registrado, respetamos cada baja y dejamos el motivo cuando alguien queda fuera.",{"question":95,"answer":96},"¿Qué preguntas incluye la encuesta?","Tres calificaciones del 1 al 10 (experiencia general, probabilidad de volver a comprar y probabilidad de recomendar), un comentario y, de forma opcional, el reconocimiento a una persona del equipo.",{"question":98,"answer":99},"¿Qué pasa si el cliente no contesta?","Se envía un solo recordatorio a las 48 horas. Si pasan 7 días sin respuesta, la encuesta expira y no se vuelve a insistir.",{"question":101,"answer":102},"¿Cómo se evita molestar al cliente?","Solo se escribe a quien dio su consentimiento, se respeta una frecuencia de 60 días por cliente y por teléfono, y cada mensaje incluye la opción \"No recibir encuestas\", que da de baja al contacto con un toque.",{"question":104,"answer":105},"¿Qué pasa cuando alguien califica mal?","Cualquier calificación de 8 o menos crea automáticamente un caso de seguimiento para que el equipo de experiencia al cliente lo atienda y lo cierre.",{"question":107,"answer":108},"¿Se conecta con mi CRM?","Sí. Tenemos un conector para Salesforce y una API REST con webhooks firmados para cualquier otro CRM. Si hoy trabajas con hojas de cálculo, también puedes importar tus ventas desde un archivo CSV.",{"question":110,"answer":111},"¿Cómo tratan los datos de mis clientes?","Tratamos los datos de tus clientes por cuenta de tu empresa, solo para operar las encuestas. Los detalles están en el aviso de privacidad y los términos, que puedes consultar en el pie de página.",{"eyebrow":113,"title":114,"description":115},"Preguntas frecuentes","Lo que suelen preguntar antes de empezar","Si tu duda no está aquí, escríbenos desde el formulario de contacto.",[117,141],{"title":118,"links":119},"Producto",[120,123,126,129,132,134,137,140],{"label":121,"to":122},"Cómo funciona","\u002F#how-it-works",{"label":124,"to":125},"Resultados","\u002F#results",{"label":127,"to":128},"Integraciones","\u002F#integrations",{"label":130,"to":131},"Seguridad y privacidad","\u002F#trust",{"label":113,"to":133},"\u002F#faq",{"label":135,"to":136},"Precios","\u002Fprecios",{"label":138,"to":139},"Blog","\u002Fblog",{"label":64,"to":73},{"title":142,"links":143},"Legal",[144,147,150],{"label":145,"to":146},"Aviso de privacidad","\u002Fprivacidad",{"label":148,"to":149},"Términos y condiciones","\u002Fterminos",{"label":151,"to":152},"Eliminación de datos","\u002Feliminacion-de-datos",{"eyebrow":154,"title":155,"description":156,"cta":64,"secondaryCta":157,"pricingLink":158,"note":159,"facts":160,"visual":173},"Encuestas de satisfacción por WhatsApp","Pregunta cómo les fue, justo cuando el cliente *todavía lo recuerda*","Dos Palomitas envía una encuesta corta por WhatsApp después de cada venta cerrada. El cliente responde desde WhatsApp en menos de dos minutos y tu equipo recibe los resultados y los casos que necesitan seguimiento.","Ver cómo funciona","Ver precios","Pensado para distribuidores, concesionarios y empresas con varias sucursales en México.",[161,164,167,170],{"value":162,"label":163},"\u003C 2 min","para contestar la encuesta",{"value":165,"label":166},"≤ 8","abre un caso de seguimiento",{"value":168,"label":169},"48 h","un recordatorio, y expira a los 7 días",{"value":171,"label":172},"60 días","entre encuestas al mismo cliente",{"response":174,"case":178},{"label":175,"value":176,"caption":177},"Respuesta recibida","9","Experiencia general",{"label":179,"title":180,"meta":181},"Caso abierto","Entrega con retraso","Calificación 5 · Sucursal Querétaro",{"eyebrow":127,"title":183,"description":184,"points":185,"snippetTitle":201,"snippetRequest":202,"snippetEvent":203,"note":204},"Se conecta con el sistema donde ya cierras tus ventas","Elige la vía que mejor te funcione. Todas llegan al mismo lugar y pasan por las mismas reglas de elegibilidad.",[186,191,196],{"title":187,"description":188,"icon":189,"tag":190},"Salesforce","Un conector que lee tus oportunidades ganadas cada 15 minutos y, si lo activas, escribe de vuelta las encuestas respondidas y los casos de seguimiento en tu org.","i-simple-icons-salesforce","Conector nativo",{"title":192,"description":193,"icon":194,"tag":195},"Cualquier CRM, por API y webhooks","Envía cada venta con una llamada REST y recibe eventos firmados, como encuesta respondida o caso abierto, en tu sistema. Incluye especificación OpenAPI.","i-ph-webhooks-logo-light","API REST",{"title":197,"description":198,"icon":199,"tag":200},"Excel o CSV","Guarda tu hoja como CSV y súbela desde el panel. No requiere desarrollo y sirve para arrancar mientras conectas tu sistema.","i-ph-file-xls-light","Sin desarrollo","Una venta entra, un evento sale","Registra una venta ganada","Recibe el resultado","Cuéntanos qué CRM usas y en la demo revisamos juntos la vía de integración más corta para ti.",{},[207,208,209,210,212,213],{"label":121,"to":122},{"label":124,"to":125},{"label":127,"to":128},{"label":211,"to":131},"Seguridad",{"label":135,"to":136},{"label":138,"to":139},{"eyebrow":215,"title":216,"description":217,"points":218,"dimensionsTitle":235,"dimensions":236,"preview":242},"Lo que ve tu equipo","Resultados por marca y sucursal, y cada queja con seguimiento","El panel concentra respuestas, comentarios y casos de seguimiento en un solo lugar, para que dirección y experiencia al cliente miren los mismos datos.",[219,223,227,231],{"title":220,"description":221,"icon":222},"Segmentos","Compara calificaciones entre divisiones, marcas, sucursales, familias de producto y tipos de cliente.","i-ph-chart-bar-light",{"title":224,"description":225,"icon":226},"Embudo de envío","Cuántas encuestas se enviaron, se entregaron y se respondieron, y en qué punto se caen.","i-ph-funnel-light",{"title":228,"description":229,"icon":230},"Casos de seguimiento","Las calificaciones de 8 o menos se convierten en casos con estatus, para que ninguna queja se quede sin dueño.","i-ph-headset-light",{"title":232,"description":233,"icon":234},"Voz del cliente","Lee los comentarios con las palabras del cliente y ve a quién reconoció de tu equipo.","i-ph-chats-circle-light","Consulta los resultados por",[237,238,239,240,241],"División","Marca","Sucursal","Familia de producto","Tipo de cliente",{"title":243,"period":244,"kpis":245,"trendTitle":258,"trend":259,"branchesTitle":266,"branches":267,"casesTitle":228,"cases":277,"note":292},"Resumen de satisfacción","Últimos 30 días",[246,250,254],{"label":247,"value":248,"delta":249},"Satisfacción","9.2","+0.3",{"label":251,"value":252,"delta":253},"Respuesta","61%","+4 pts",{"label":255,"value":256,"delta":257},"Casos abiertos","3","","Tendencia semanal",[260,261,262,263,52,264,265],8.4,8.6,8.5,8.9,9.1,9.2,"Por sucursal",[268,270,272,275],{"name":6,"value":269},9.4,{"name":271,"value":264},"Monterrey",{"name":273,"value":274},"Ciudad de México",8.8,{"name":49,"value":276},8.1,[278,282,287],{"title":180,"meta":279,"status":280,"tone":281},"Calificación 5 · Querétaro","Abierto","open",{"title":283,"meta":284,"status":285,"tone":286},"Falta de refacción","Calificación 7 · Monterrey","En análisis","review",{"title":288,"meta":289,"status":290,"tone":291},"Factura con error","Calificación 6 · Guadalajara","Cerrado","closed","Datos ilustrativos.",{"eyebrow":294,"title":295,"description":296,"points":297,"statement":310},"El problema","La encuesta por correo llega tarde, y casi nadie la contesta","Si preguntar cómo les fue depende de una lista en Excel y de un enlace en un correo, la respuesta llega cuando ya no sirve.",[298,302,306],{"title":299,"description":300,"icon":301},"Llega semanas después","Cuando alguien exporta la lista y manda el correo, el cliente ya olvidó la entrega y la atención que recibió.","i-ph-clock-countdown-light",{"title":303,"description":304,"icon":305},"Se pierde en la bandeja","Un enlace a un formulario externo compite con cientos de correos. Contestan pocos, y casi siempre quien ya tenía algo que decir.","i-ph-envelope-simple-light",{"title":307,"description":308,"icon":309},"La queja se entera tarde","Sin un caso con estatus, un cliente molesto espera semanas a que alguien lea su respuesta, si es que alguien la lee.","i-ph-warning-circle-light","Dos Palomitas hace lo contrario. Pregunta en el chat donde el cliente ya habla con tu ejecutivo, poco después de cerrar la venta, y convierte cada mala calificación en un caso de seguimiento.",{"eyebrow":312,"title":313,"description":314,"doTitle":315,"does":316,"dontTitle":323,"doesNot":324},"Alcance","Qué hacemos y qué no","Para que sepas desde el primer día qué resuelve Dos Palomitas y qué sigue en manos de tu equipo.","Lo que hacemos",[317,318,319,320,321,322],"Enviar la encuesta por WhatsApp después de cada venta ganada, desde tu CRM, por API o con un archivo.","Aplicar las reglas de envío y dejar el motivo de cada venta que queda fuera.","Mandar un recordatorio, cerrar la encuesta a tiempo y respetar cada baja.","Abrir un caso con cada calificación baja, avisar al gerente de la sucursal y escalar si nadie lo atiende.","Mostrar los resultados por sucursal, marca y producto, y regresarlos a Salesforce.","Acompañarte en el alta con Meta, la verificación del negocio y las plantillas.","Lo que no hacemos",[325,326,327,328,329],"Atender los chats que llegan a tu número de WhatsApp. No somos un call center ni una bandeja de mensajes.","Enviar campañas, promociones ni mensajes masivos.","Recabar el consentimiento de tus clientes en el punto de venta. Eso lo hace tu empresa.","Prestarte un número. Cada empresa envía desde su propio número de WhatsApp, como pide Meta.","Prometer una tasa de respuesta. Depende de tu base de clientes y la medimos contigo en el piloto.",{"title":154,"description":331},"Encuestas de satisfacción por WhatsApp después de cada venta, con casos de seguimiento para las calificaciones bajas y aviso al gerente de la sucursal.","es\u002Flanding",[334,343,351],{"title":335,"description":336,"icon":337,"chips":338},"Se cierra la venta","Tu CRM, tu API o un archivo de Excel marcan la oportunidad como ganada. Un corte revisa las reglas de elegibilidad y lo que no cumple queda excluido, con su motivo.","i-ph-handshake-light",[339,340,341,342],"Monto mínimo","Celular mexicano válido","Consentimiento registrado","Un envío cada 60 días",{"title":344,"description":345,"icon":346,"chips":347},"Llega la encuesta a WhatsApp","El cliente recibe un mensaje con un botón y contesta un formulario nativo de WhatsApp. Tres calificaciones del 1 al 10, un comentario y, si quiere, el reconocimiento a alguien de tu equipo.","i-ph-chat-circle-text-light",[348,349,350],"Sin descargas ni inicio de sesión","Recordatorio a las 48 horas","Baja con un toque",{"title":352,"description":353,"icon":354,"chips":355},"Tu equipo da seguimiento","Los resultados llegan al panel. Toda calificación de 8 o menos abre un caso de seguimiento con estatus, y las respuestas pueden regresar a tu CRM.","i-ph-seal-check-light",[356,357,358],"Casos por estatus","Comentarios y reconocimientos","Resultados de vuelta en tu CRM",{"eyebrow":121,"title":360,"description":361},"De la venta cerrada al seguimiento, en tres pasos","Todo es automático y queda registrado, para que sepas por qué un cliente recibió la encuesta o por qué no.",{"eyebrow":130,"title":363,"description":364,"items":365,"rulesTitle":390,"rules":391,"rulesNote":394},"Pensado para escribirle a tus clientes con cuidado","WhatsApp es un canal cercano. Por eso el consentimiento, la frecuencia y la trazabilidad no son opcionales.",[366,370,374,378,382,386],{"title":367,"description":368,"icon":369},"Consentimiento y baja con un toque","Solo se escribe a quien aceptó recibir mensajes por WhatsApp. Cada mensaje incluye \"No recibir encuestas\" y cualquier baja se respeta siempre.","i-ph-shield-check-light",{"title":371,"description":372,"icon":373},"Plataforma oficial de Meta","Enviamos con WhatsApp Business Platform, con plantillas aprobadas por Meta y un número de WhatsApp Business verificado. Te acompañamos en la configuración.","i-ph-whatsapp-logo-light",{"title":375,"description":376,"icon":377},"Sin saturar al cliente","Un mismo cliente y un mismo teléfono no reciben otra encuesta antes de 60 días. Un solo recordatorio y la encuesta expira a los 7 días.","i-ph-bell-slash-light",{"title":379,"description":380,"icon":381},"Trazabilidad completa","Sabes qué se envió, qué se entregó, qué se respondió y qué se excluyó, con el motivo de cada decisión.","i-ph-list-checks-light",{"title":383,"description":384,"icon":385},"Acceso por roles","Cuentas personales con rol de administrador, CX o consulta, y contraseñas guardadas con hash scrypt. Quien pierde el acceso lo pierde de inmediato.","i-ph-identification-badge-light",{"title":387,"description":388,"icon":389},"Tus datos, bajo tu control","Tratamos los datos de tus clientes por cuenta de tu empresa, solo para operar las encuestas. Las credenciales de tus integraciones y los secretos de webhooks se guardan cifrados con AES-256-GCM.","i-ph-lock-key-light","Quién recibe una encuesta",[339,392,340,341,393],"Contacto correcto","Frecuencia de 60 días","Cuando alguien queda fuera, queda el motivo (fuera de ventana, monto, sin teléfono, sin consentimiento o frecuencia) para que puedas explicarlo.","l8toCRHnEl1_GF9mdQZuVpQTxCEapkQ3lOTiL8xifHk","\u002Fen\u002Fblog\u002Fwhatsapp-customer-satisfaction-surveys",{"id":398,"title":399,"alternate":396,"author":5,"body":400,"date":679,"description":680,"extension":681,"image":682,"meta":683,"navigation":684,"path":685,"seo":686,"seoTitle":687,"stem":688,"updatedAt":679,"__hash__":689},"blog_es\u002Fblog\u002Fencuestas-de-satisfaccion-por-whatsapp.md","Encuestas de satisfacción por WhatsApp: guía práctica para empresas en México",{"type":401,"value":402,"toc":667},"minimark",[403,407,410,415,418,421,424,428,431,472,476,479,505,508,512,515,519,525,547,555,561,565,578,582,585,611,615,635,639,656],[404,405,406],"p",{},"Casi todas las empresas dicen querer saber cómo les fue con sus clientes. En la práctica, la encuesta suele ser un correo con un enlace que sale semanas después de la venta y que casi nadie contesta. Las encuestas de satisfacción por WhatsApp resuelven parte del problema: llegan poco después de la compra, en el chat que el cliente ya usa, y se contestan en un par de minutos.",[404,408,409],{},"Esta guía explica cómo funcionan, qué preguntar, qué reglas de Meta conviene conocer, cuánto cuestan y, sobre todo, qué hacer con las respuestas.",[411,412,414],"h2",{"id":413},"qué-es-una-encuesta-de-satisfacción-por-whatsapp","¿Qué es una encuesta de satisfacción por WhatsApp?",[404,416,417],{},"Es una encuesta corta que una empresa envía de forma automática a un cliente por WhatsApp, normalmente justo después de una compra, una entrega o una atención. En lugar de un correo con enlace, el cliente recibe un mensaje en su chat y responde ahí mismo, o en una página ligera que se abre desde un botón del mensaje.",[404,419,420],{},"No es lo mismo que la encuesta nativa que puedes crear a mano en un chat, ni que pegar un enlace de un formulario cualquiera. Para enviar encuestas de forma automática y a escala necesitas la API de WhatsApp Business Platform de Meta, ya sea directo o con un proveedor que la use por ti.",[404,422,423],{},"Las encuestas más comunes miden CSAT (qué tan satisfecho quedó el cliente con una compra concreta) y NPS (qué tan probable es que te recomiende). Muchas empresas usan una mezcla de ambas.",[411,425,427],{"id":426},"cómo-funciona-por-dentro","Cómo funciona por dentro",[404,429,430],{},"El flujo típico tiene seis pasos:",[432,433,434,442,448,454,460,466],"ol",{},[435,436,437,441],"li",{},[438,439,440],"strong",{},"Un evento dispara la encuesta."," Por ejemplo, una venta que se marca como ganada en el CRM, una entrega confirmada o una cita atendida.",[435,443,444,447],{},[438,445,446],{},"Reglas de elegibilidad."," No todos los clientes deben recibirla: se revisa el monto mínimo, que el contacto sea el correcto, que el celular sea válido, que haya consentimiento y que no se le haya encuestado hace poco.",[435,449,450,453],{},[438,451,452],{},"Mensaje de plantilla."," Como la empresa escribe primero, Meta exige una plantilla aprobada, con un botón para empezar.",[435,455,456,459],{},[438,457,458],{},"El cliente contesta."," Puede ser un formulario de WhatsApp dentro del mismo chat o, si Meta no lo habilita en la cuenta, una página web ligera que se abre desde un botón. En ambos casos no instala nada ni inicia sesión.",[435,461,462,465],{},[438,463,464],{},"Se guarda y se clasifica la respuesta."," Si es positiva, se agradece. Si es baja, se abre un caso de seguimiento.",[435,467,468,471],{},[438,469,470],{},"Un recordatorio y expiración."," Un solo recordatorio prudente y, pasado cierto tiempo, la encuesta expira.",[411,473,475],{"id":474},"qué-preguntar","Qué preguntar",[404,477,478],{},"Menos es más. Una estructura que funciona bien para una compra:",[480,481,482,489,496,502],"ul",{},[435,483,484,485,488],{},"Una calificación de la ",[438,486,487],{},"experiencia general"," de la compra (del 1 al 10).",[435,490,491,492,495],{},"La ",[438,493,494],{},"probabilidad de volver a comprar",".",[435,497,491,498,501],{},[438,499,500],{},"probabilidad de recomendar"," a la empresa.",[435,503,504],{},"Un comentario abierto: \"¿Qué podríamos mejorar?\".",[404,506,507],{},"Dos consejos. Primero, menciona la compra concreta (sucursal y fecha) para que el cliente sepa de qué le preguntas. Segundo, si necesitas comparar con benchmarks de NPS, usa la escala clásica de 0 a 10; si solo quieres comparar sucursales entre sí, cualquier escala consistente funciona.",[411,509,511],{"id":510},"cuándo-enviarla","Cuándo enviarla",[404,513,514],{},"Poco después del evento. En ventas de alto valor, el mejor momento suele ser a los pocos días de la entrega o la puesta en marcha, cuando el cliente ya probó lo que compró pero aún lo recuerda. Evita horarios nocturnos y envía en horario laboral.",[411,516,518],{"id":517},"lo-que-exige-meta-y-la-ley","Lo que exige Meta (y la ley)",[404,520,521,524],{},[438,522,523],{},"Consentimiento."," WhatsApp exige que la persona haya aceptado recibir mensajes de tu empresa por ese canal. Guarda constancia de cuándo y cómo lo dio, y ofrece una forma sencilla de darse de baja.",[404,526,527,530,531,538,539,542,543,546],{},[438,528,529],{},"Categoría de la plantilla."," Aquí está el detalle que más sorprende. En sus ",[532,533,537],"a",{"href":534,"rel":535},"https:\u002F\u002Fdevelopers.facebook.com\u002Fdocumentation\u002Fbusiness-messaging\u002Fwhatsapp\u002Ftemplates\u002Ftemplate-categorization",[536],"nofollow","guías de categorización de plantillas",", Meta acepta una encuesta de opinión como plantilla de ",[438,540,541],{},"utilidad"," solo si se refiere a un pedido, una transacción o una interacción específica. Una encuesta genérica no se aprueba como utilidad, y una que mezcla la encuesta con contenido promocional se trata como ",[438,544,545],{},"marketing",", que cuesta bastante más. Y si eliges utilidad pero Meta decide que es marketing, la plantilla se aprueba como marketing.",[480,548,549,552],{},[435,550,551],{},"Aceptable: \"Hola Marcela, gracias por tu compra del 8 de octubre en sucursal Querétaro. ¿Cómo fue tu experiencia?\"",[435,553,554],{},"No aceptable: \"¡Cuéntanos cómo lo estamos haciendo y recibe un descuento!\"",[404,556,557,560],{},[438,558,559],{},"Datos personales."," Estás tratando nombres, teléfonos y datos de compra. En México aplica la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares: necesitas un aviso de privacidad, saber quién es responsable y quién encargado, y atender los derechos ARCO. Conviene que tu asesor legal revise tu aviso antes de la primera encuesta.",[411,562,564],{"id":563},"cuánto-cuestan","Cuánto cuestan",[404,566,567,568,573,574,495],{},"Meta cobra por mensaje entregado. Según la ",[532,569,572],{"href":570,"rel":571},"https:\u002F\u002Fdevelopers.facebook.com\u002Fdocumentation\u002Fbusiness-messaging\u002Fwhatsapp\u002Fpricing",[536],"tarjeta de tarifas de Meta"," vigente desde el 1 de octubre de 2026 (consultada el 29 de octubre de 2026), en México una plantilla de utilidad cuesta MXN 0.1565 (USD 0.0085) y una de marketing MXN 0.7298 (USD 0.0397). Una encuesta de utilidad cuesta entonces $0.16 con un solo mensaje y hasta $0.31 si lleva recordatorio; como marketing, entre $0.73 y $1.46. Todo esto antes de impuestos y de lo que cobre tu plataforma. Hicimos el desglose completo en ",[532,575,577],{"href":576},"\u002Fblog\u002Fcuanto-cuesta-encuesta-whatsapp","cuánto cuesta enviar encuestas por WhatsApp en México",[411,579,581],{"id":580},"qué-hacer-con-las-respuestas","Qué hacer con las respuestas",[404,583,584],{},"Una encuesta que solo produce un promedio sirve de poco. El valor está en cerrar el ciclo:",[480,586,587,593,599,605],{},[435,588,589,592],{},[438,590,591],{},"Define un umbral"," (por ejemplo, 8 o menos) y abre un caso con responsable y estatus para cada calificación baja.",[435,594,595,598],{},[438,596,597],{},"Avisa a quien puede resolverlo",", como el gerente de la sucursal, y escala si el caso sigue abierto después de cierto tiempo.",[435,600,601,604],{},[438,602,603],{},"Mira los resultados por dimensión",": sucursal, marca, producto o tipo de cliente. Un promedio global esconde los problemas.",[435,606,607,610],{},[438,608,609],{},"Reconoce lo que sale bien."," Los comentarios positivos y los reconocimientos a personas del equipo motivan.",[411,612,614],{"id":613},"errores-comunes","Errores comunes",[480,616,617,620,623,626,629,632],{},[435,618,619],{},"Encuestas largas. Pasadas cinco preguntas, la gente abandona.",[435,621,622],{},"Encuestas genéricas, que además pueden cobrarse como marketing.",[435,624,625],{},"Escribir a quien no dio consentimiento.",[435,627,628],{},"Encuestar al mismo cliente en cada compra. Fija una frecuencia mínima por cliente y por teléfono.",[435,630,631],{},"Medir sin dueño: si nadie atiende las quejas, el cliente lo nota.",[435,633,634],{},"Prometerte una tasa de respuesta. Las cifras que circulan vienen de los proveedores y varían mucho; mide la tuya.",[411,636,638],{"id":637},"cómo-empezar","Cómo empezar",[432,640,641,644,647,650,653],{},[435,642,643],{},"Decide qué evento dispara la encuesta y a quién sí (y a quién no).",[435,645,646],{},"Asegura el consentimiento y tu aviso de privacidad.",[435,648,649],{},"Redacta tres preguntas y un comentario, nombrando la compra.",[435,651,652],{},"Define quién atiende las calificaciones bajas.",[435,654,655],{},"Prueba con tu propio equipo antes de escribirle a un cliente.",[404,657,658,659,662,663,666],{},"En Dos Palomitas hacemos todo eso: la encuesta sale cuando una venta se marca como ganada en Salesforce (o en otro sistema, por API o con un archivo CSV), se aplican las reglas, se abre un caso con la calificación baja y el gerente de la sucursal recibe el aviso. Puedes ",[532,660,661],{"href":136},"ver los precios"," o ",[532,664,665],{"href":73},"agendar una demostración guiada","; por ahora el demo es solo por invitación.",{"title":257,"searchDepth":668,"depth":668,"links":669},2,[670,671,672,673,674,675,676,677,678],{"id":413,"depth":668,"text":414},{"id":426,"depth":668,"text":427},{"id":474,"depth":668,"text":475},{"id":510,"depth":668,"text":511},{"id":517,"depth":668,"text":518},{"id":563,"depth":668,"text":564},{"id":580,"depth":668,"text":581},{"id":613,"depth":668,"text":614},{"id":637,"depth":668,"text":638},"2026-10-29","Cómo funcionan las encuestas de satisfacción por WhatsApp, qué preguntar, qué exige Meta, cuánto cuestan y qué hacer con las respuestas. Guía para México.","md",null,{},true,"\u002Fblog\u002Fencuestas-de-satisfaccion-por-whatsapp",{"title":399,"description":680},"Encuestas de satisfacción por WhatsApp: guía","blog\u002Fencuestas-de-satisfaccion-por-whatsapp","7te-KKW1NnHd-M82nXmM3e8ry-l-yeS-4-16YP2y5F4",[691,695],{"title":692,"path":576,"stem":693,"description":694,"children":-1},"Cuánto cuesta enviar encuestas por WhatsApp en México (tarifas de Meta, octubre 2026)","blog\u002Fcuanto-cuesta-encuesta-whatsapp","Cuánto cobra Meta por mensaje en México desde octubre de 2026, cuánto cuestan 1,000 encuestas por WhatsApp y qué más pagas: plataforma y tiempo.",{"title":696,"path":697,"stem":698,"description":699,"children":-1},"Por qué encuestar por WhatsApp y no por correo","\u002Fblog\u002Fpor-que-encuestar-por-whatsapp","blog\u002Fpor-que-encuestar-por-whatsapp","Cuándo tiene sentido preguntar a tus clientes cómo les fue por WhatsApp, qué cuidar para no molestarlos y qué hacer con las respuestas."]