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Dos Palomitas
Encuestas de satisfacción por WhatsApp

Pregunta cómo les fue, justo cuando el cliente todavía lo recuerda

Dos Palomitas envía una encuesta corta por WhatsApp después de cada venta cerrada. El cliente responde sin salir del chat y tu equipo recibe los resultados y los casos que necesitan seguimiento.

Agenda una demoVer cómo funciona

Pensado para empresas que venden equipo, refacciones y distribución B2B de alto valor en México.

Respuesta recibida

9/ 10

Experiencia general

Caso abierto

Entrega con retraso

Calificación 5 · Sucursal Querétaro

< 2 min
para contestar la encuesta
≤ 8
abre un caso de seguimiento
48 h
un recordatorio, y expira a los 7 días
60 días
entre encuestas al mismo cliente
El problema

La encuesta por correo llega tarde, y casi nadie la contesta

Si preguntar cómo les fue depende de una lista en Excel y de un enlace en un correo, la respuesta llega cuando ya no sirve.

  1. Llega semanas después

    Cuando alguien exporta la lista y manda el correo, el cliente ya olvidó la entrega y la atención que recibió.

  2. Se pierde en la bandeja

    Un enlace a un formulario externo compite con cientos de correos. Contestan pocos, y casi siempre quien ya tenía algo que decir.

  3. La queja se entera tarde

    Sin un caso con estatus, un cliente molesto espera semanas a que alguien lea su respuesta, si es que alguien la lee.

Dos Palomitas hace lo contrario. Pregunta en el chat donde el cliente ya habla con tu ejecutivo, poco después de cerrar la venta, y convierte cada mala calificación en un caso de seguimiento.

Cómo funciona

De la venta cerrada al seguimiento, en tres pasos

Todo es automático y queda registrado, para que sepas por qué un cliente recibió la encuesta o por qué no.

  1. 01

    Se cierra la venta

    Tu CRM, tu API o un archivo de Excel marcan la oportunidad como ganada. Un corte revisa las reglas de elegibilidad y lo que no cumple queda excluido, con su motivo.

    • Monto mínimo
    • Celular mexicano válido
    • Consentimiento registrado
    • Un envío cada 60 días
  2. 02

    Llega la encuesta a WhatsApp

    El cliente recibe un mensaje con un botón y contesta un formulario nativo de WhatsApp. Tres calificaciones del 1 al 10, un comentario y, si quiere, el reconocimiento a alguien de tu equipo.

    • Sin enlaces ni inicio de sesión
    • Recordatorio a las 48 horas
    • Baja con un toque
  3. 03

    Tu equipo da seguimiento

    Los resultados llegan al panel. Toda calificación de 8 o menos abre un caso de seguimiento con estatus, y las respuestas pueden regresar a tu CRM.

    • Casos por estatus
    • Comentarios y reconocimientos
    • Resultados de vuelta en tu CRM
Dentro del chat

Una encuesta que se contesta en menos de 2 minutos

El cliente no abre un enlace, no inicia sesión ni descarga nada. Todo ocurre dentro de WhatsApp, en la conversación donde ya habla con tu empresa.

  • Mensaje de plantilla aprobado, con un botón claro para empezar.
  • Formulario nativo de WhatsApp con tres calificaciones del 1 al 10.
  • Comentario libre y reconocimiento opcional a una persona del equipo.
  • Un recordatorio a las 48 horas y expiración a los 7 días.
  • Baja con un toque en "No recibir encuestas".

Ejemplo ilustrativo. El texto, la marca y las preguntas se configuran con cada cliente.

Lo que ve tu equipo

Resultados por marca y sucursal, y cada queja con seguimiento

El panel concentra respuestas, comentarios y casos de seguimiento en un solo lugar, para que dirección y experiencia al cliente miren los mismos datos.

  • Segmentos

    Compara calificaciones entre divisiones, marcas, sucursales, familias de producto y tipos de cliente.

  • Embudo de envío

    Cuántas encuestas se enviaron, se entregaron y se respondieron, y en qué punto se caen.

  • Casos de CX

    Las calificaciones de 8 o menos se convierten en casos con estatus, para que ninguna queja se quede sin dueño.

  • Voz del cliente

    Lee los comentarios con las palabras del cliente y ve a quién reconoció de tu equipo.

Consulta los resultados por

  • División
  • Marca
  • Sucursal
  • Familia de producto
  • Tipo de cliente
Integraciones

Se conecta con el sistema donde ya cierras tus ventas

Elige la vía que mejor te funcione. Todas llegan al mismo lugar y pasan por las mismas reglas de elegibilidad.

  • Salesforce

    Conector nativo

    Un conector que lee tus oportunidades ganadas cada 15 minutos y, si lo activas, escribe de vuelta las encuestas respondidas y los casos de seguimiento en tu org.

  • Cualquier CRM, por API y webhooks

    API REST

    Envía cada venta con una llamada REST y recibe eventos firmados, como encuesta respondida o caso abierto, en tu sistema. Incluye especificación OpenAPI.

  • Excel o CSV

    Sin desarrollo

    Guarda tu hoja como CSV y súbela desde el panel. No requiere desarrollo y sirve para arrancar mientras conectas tu sistema.

Una venta entra, un evento sale

Registra una venta ganada

POST /api/v1/sales
Authorization: Bearer dp_...
Content-Type: application/json

{
  "external_id": "OPP-1042",
  "name": "Forklift 3 t",
  "stage": "won",
  "close_date": "2026-10-08",
  "amount": 184000,
  "currency": "MXN",
  "amount_usd": 10100,
  "division": "Equipment",
  "brand": "Acme",
  "branch": "Querétaro",
  "product_family": "Forklifts",
  "customer": {
    "external_id": "ACC-77",
    "number": "C-2208",
    "name": "Industrial del Bajío"
  },
  "contacts": [
    { "name": "Marcela Ruiz", "mobile": "442 123 4567", "role": "primary" }
  ]
}

Recibe el resultado

POST https://your-server.example/webhooks
webhook-id: msg_2Lh9...
webhook-timestamp: 1791475200
webhook-signature: v1,K5oB...

{
  "type": "survey.answered",
  "timestamp": "2026-10-08T16:00:00.000Z",
  "data": {
    "survey": { "status": "answered", ... },
    "response": { "min_score": 9, "classification": "positive", ... },
    "case": null,
    ...
  }
}

Cuéntanos qué CRM usas y en la demo revisamos juntos la vía de integración más corta para ti.

Seguridad y privacidad

Pensado para escribirle a tus clientes con cuidado

WhatsApp es un canal cercano. Por eso el consentimiento, la frecuencia y la trazabilidad no son opcionales.

  • Consentimiento y baja con un toque

    Solo se escribe a quien aceptó recibir mensajes por WhatsApp. Cada mensaje incluye "No recibir encuestas" y cualquier baja se respeta siempre.

  • Plataforma oficial de Meta

    Enviamos con WhatsApp Business Platform, con plantillas aprobadas por Meta y un número de WhatsApp Business verificado. Te acompañamos en la configuración.

  • Sin saturar al cliente

    Un mismo cliente y un mismo teléfono no reciben otra encuesta antes de 60 días. Un solo recordatorio y la encuesta expira a los 7 días.

  • Trazabilidad completa

    Sabes qué se envió, qué se entregó, qué se respondió y qué se excluyó, con el motivo de cada decisión.

  • Acceso por roles

    Cuentas personales con rol de administrador, CX o consulta, y contraseñas guardadas con hash scrypt. Quien pierde el acceso lo pierde de inmediato.

  • Tus datos, bajo tu control

    Tratamos los datos de tus clientes por cuenta de tu empresa, solo para operar las encuestas. Las credenciales de tus integraciones y los secretos de webhooks se guardan cifrados con AES-256-GCM.

Quién recibe una encuesta

  • Monto mínimo
  • Contacto correcto
  • Celular mexicano válido
  • Consentimiento registrado
  • Frecuencia de 60 días

Cuando alguien queda fuera, queda el motivo (fuera de ventana, monto, sin teléfono, sin consentimiento o frecuencia) para que puedas explicarlo.

Contacto

Agenda una demo

Cuéntanos cómo vendes y qué CRM usas. Te respondemos por correo para acordar una demostración con datos de ejemplo.

  • Revisamos tu proceso de venta y las reglas de elegibilidad que necesitas.
  • Te mostramos la encuesta en WhatsApp y el panel de resultados.
  • Definimos juntos los siguientes pasos para tu implementación.

hola@dospalomitas.com

Usaremos estos datos solo para responderte. Más detalles en el Aviso de privacidad.

Preguntas frecuentes

Lo que suelen preguntar antes de empezar

Si tu duda no está aquí, escríbenos desde el formulario de contacto.