Eliminación de datos

Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tus datos personales de Dos Palomitas. Esta página explica cómo hacerlo, qué sucede después y qué información debemos conservar por obligación legal. Aplica a visitantes del sitio, a personas que nos escribieron y a quienes recibieron una encuesta por WhatsApp.

Opción 1. Dejar de recibir encuestas (inmediato)

Si solo quieres que dejemos de escribirte por WhatsApp:

• toca el botón "No recibir encuestas" del mensaje, o
• responde BAJA en la conversación.

Tu baja se registra de inmediato y no volverás a recibir encuestas. Esto no elimina por sí mismo los datos que ya existen; para eso usa la opción 2.

Opción 2. Solicitar la eliminación de tus datos

Envía un correo a privacidad@dospalomitas.com con el asunto "Eliminación de datos", o escríbenos desde el formulario de contacto indicando "Eliminación de datos", e incluye:

1. Tu nombre completo.
2. El número de teléfono de WhatsApp al que llegó la encuesta (con lada, por ejemplo +52 55 0000 0000), si aplica.
3. El correo electrónico con el que nos escribiste, si aplica.
4. Si lo conoces, el nombre de la empresa que te envió la encuesta.
5. Una copia simple de una identificación oficial, para evitar que alguien más pida la eliminación de tus datos. La usamos únicamente para verificar tu identidad y la eliminamos después.

Qué pasa después

• Confirmaremos la recepción de tu solicitud.
• Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles con el resultado.
• Si los datos corresponden a una empresa cliente para la que tratamos datos como encargado, la solicitud se atiende en coordinación con esa empresa.

Qué eliminamos

• Tu nombre, número de celular y datos de contacto asociados a las encuestas.
• Tus respuestas, comentarios y reconocimientos, o su asociación contigo, de modo que no puedan vincularse a tu persona.
• Los mensajes y datos que nos hayas enviado por el formulario de contacto o por correo.

Qué podemos conservar

• Registro de baja: el número mínimo necesario (por ejemplo, tu número de teléfono) para no volver a contactarte. Sin él, no podríamos respetar tu decisión.
• Información que la ley nos obliga a conservar, como registros fiscales, contables o contractuales, durante los plazos que establezcan las leyes aplicables, y solo para ese fin.
• Datos anonimizados o agregados que ya no permiten identificarte, por ejemplo promedios de calificaciones.

Datos que Meta puede tener

Los mensajes de WhatsApp también pasan por la plataforma de Meta, que trata ciertos datos bajo sus propias políticas. Si quieres eliminar datos que Meta conserva, debes solicitarlo directamente a WhatsApp o Meta desde la configuración de tu cuenta o en su centro de privacidad.

Más información

Consulta nuestro Aviso de privacidad para conocer el resto de tus derechos (acceso, rectificación, cancelación y oposición) y cómo ejercerlos.

Contacto: privacidad@dospalomitas.com