Términos y condiciones

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web dospalomitas.com (el "Sitio") y del servicio de encuestas de satisfacción por WhatsApp de Dos Palomitas (el "Servicio"). Al usar el Sitio o el Servicio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no los utilices.

1. Quiénes somos

Dos Palomitas es una marca de Abdul Hamid Achik Lopez, con domicilio en Av. La Paz 2044, Int. 407, Col. Americana, C.P. 44160, Guadalajara, Jalisco, México y correo hola@dospalomitas.com (en adelante, "Dos Palomitas", "nosotros").

2. Definiciones

• Cliente: la empresa que contrata el Servicio.
• Destinatario: la persona que recibe una encuesta por WhatsApp enviada por cuenta de un Cliente.
• Panel: la aplicación web donde el Cliente consulta resultados y casos de seguimiento.
• Encuesta: el mensaje de WhatsApp, el formulario y el agradecimiento automático que forman parte del Servicio.

3. Descripción del Servicio

El Servicio permite a un Cliente enviar, después de una venta cerrada, una encuesta de satisfacción por WhatsApp a sus propios clientes, aplicando reglas de elegibilidad configuradas por el Cliente, registrar las respuestas, abrir casos de seguimiento y consultar resultados en el Panel. Las funciones concretas, los alcances técnicos y el precio se establecen en la propuesta o contrato que celebremos con cada Cliente. Estos términos aplican de forma complementaria.

4. Uso del Sitio

Puedes navegar el Sitio y escribirnos por el formulario de contacto. Te comprometes a no usar el Sitio para fines ilícitos, a no intentar vulnerar su seguridad, a no enviar información falsa o de terceros sin autorización y a no interferir con su funcionamiento. Nos reservamos el derecho de bloquear accesos que consideremos abusivos.

5. Obligaciones del Cliente

Si contratas el Servicio, declaras y te obligas a lo siguiente:

1. Base legal y consentimiento. Tienes la legitimación necesaria para tratar los datos de tus clientes y contar con el consentimiento (opt-in) de cada Destinatario para recibir mensajes por WhatsApp antes de enviarlos, y registrarlo de forma comprobable.
2. Aviso de privacidad. Cuentas con un aviso de privacidad vigente que informa el tratamiento de datos por medio de este Servicio y de la intervención de Dos Palomitas como encargado.
3. Políticas de WhatsApp. Cumples los Términos del Servicio de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las políticas de la plataforma de Meta aplicables, incluidas las reglas para plantillas de mensaje.
4. Uso adecuado. Usas el Servicio solo para encuestas de satisfacción relacionadas con una compra real. No lo usas para publicidad, cobranza, spam, contenido ilícito o engañoso, ni para contactar a personas que solicitaron la baja.
5. Veracidad de los datos. Los datos que nos entregas o que se sincronizan desde tu CRM son exactos y los tienes autorizados a compartir.
6. Seguridad de accesos. Proteges las credenciales del Panel y eres responsable de la actividad realizada con ellas.

6. Destinatarios de las encuestas

Los Destinatarios pueden dejar de recibir encuestas en cualquier momento tocando "No recibir encuestas" o respondiendo BAJA. Responder una encuesta es siempre voluntario. Las reglas de frecuencia configuradas buscan evitar que una misma persona reciba encuestas repetidas.

7. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad. Respecto de los datos de los Destinatarios, el Cliente es el responsable y Dos Palomitas actúa como encargado, tratándolos únicamente para prestar el Servicio y conforme a las instrucciones del Cliente. Para solicitudes de eliminación, consulta Eliminación de datos.

8. Servicios de terceros

El Servicio depende de proveedores externos, entre ellos la plataforma WhatsApp Business Platform de Meta, servicios de hospedaje, base de datos y correo electrónico. Dos Palomitas es un proveedor independiente y no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Meta Platforms, Inc. ni por WhatsApp. WhatsApp y Meta son marcas de sus titulares. La disponibilidad del Servicio puede verse afectada por cambios, límites, costos o suspensiones de esos terceros, sobre los cuales no tenemos control. Los cargos de mensajería de Meta, si los hubiera, se definen en la propuesta o contrato.

9. Propiedad intelectual

El Sitio, el Servicio, su software, diseño, textos, marca y logotipos son propiedad de Dos Palomitas o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes aplicables. No se concede ninguna licencia salvo el derecho limitado, revocable y no exclusivo de usar el Servicio mientras esté vigente la relación con el Cliente. Los datos y respuestas de los Destinatarios, así como el contenido que el Cliente aporta, siguen siendo del Cliente; nos otorga el derecho de tratarlos únicamente para prestar el Servicio.

10. Disponibilidad y cambios

Procuramos mantener el Sitio y el Servicio disponibles, pero no garantizamos que funcionen sin interrupciones ni errores. Podemos realizar mantenimientos, cambios o mejoras. Los cambios que afecten de forma sustancial a un Cliente se informarán con anticipación razonable.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, el Sitio se ofrece "tal cual" y Dos Palomitas no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio o del Servicio, ni por fallas atribuibles a terceros proveedores, a la conectividad o a caso fortuito o fuerza mayor. Respecto de un Cliente, la responsabilidad total de Dos Palomitas se limita a lo que establezca el contrato aplicable. Nada en estos términos limita responsabilidades que la ley no permita limitar ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al Servicio, con o sin aviso previo según la gravedad, si se incumplen estos términos o las políticas de Meta, si se pone en riesgo la seguridad o la reputación del Servicio o si lo exige una autoridad. El Cliente puede terminar el Servicio conforme al contrato. Al terminar, se aplicarán las reglas de conservación y eliminación del Aviso de privacidad.

13. Modificaciones

Podemos modificar estos términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de última actualización. El uso continuado del Sitio o del Servicio después de un cambio implica su aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio del responsable indicado en la sección 1, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Para dudas sobre estos términos escríbenos a hola@dospalomitas.com. Para asuntos de privacidad, a privacidad@dospalomitas.com.