Aviso de privacidad integral

Este aviso de privacidad integral se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley"), su reglamento y demás disposiciones aplicables en México. Explica quién trata tus datos, cuáles, para qué, con quién se comparten y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Identidad y domicilio del responsable

Dos Palomitas es una marca de Abdul Hamid Achik Lopez, persona física con actividad empresarial y domicilio en Guadalajara, Jalisco, México (en adelante, "Dos Palomitas", "nosotros").

2. Dos funciones distintas: responsable y encargado

Dos Palomitas participa en el tratamiento de datos personales de dos maneras:

1. Como responsable, cuando tú nos escribes a través del formulario de contacto o por correo, o cuando navegas en nuestro sitio web (dospalomitas.com). Este aviso aplica directamente a esos datos.
2. Como encargado, cuando una empresa cliente nos contrata para enviar encuestas de satisfacción por WhatsApp a sus propios clientes. En ese caso, la empresa cliente es la responsable de los datos de sus clientes, y Dos Palomitas los trata únicamente por su cuenta y siguiendo sus instrucciones, para operar el servicio. Si recibiste una encuesta, la empresa que te la envió tiene su propio aviso de privacidad; aun así, puedes ejercer tus derechos directamente con nosotros (ver secciones 8 y 9) y los atenderemos o los canalizaremos a esa empresa.

3. Datos personales que recabamos

3.1. Visitantes del sitio y personas que nos contactan

• Nombre, empresa, correo electrónico y teléfono (opcional) que escribes en el formulario de contacto.
• El contenido del mensaje que nos envías.
• Datos técnicos mínimos del servidor, como dirección IP y navegador, que se generan al visitar el sitio y se usan para seguridad y funcionamiento.

3.2. Destinatarios de las encuestas (datos tratados como encargado)

Por cuenta de las empresas cliente tratamos:

• Nombre y número de celular del contacto de la empresa compradora.
• Datos de la compra que dio origen a la encuesta, por ejemplo la división, marca, sucursal, familia de producto, tipo de cliente y el monto de la operación.
• Registro de consentimiento para recibir mensajes por WhatsApp y registro de bajas.
• Respuestas a la encuesta: tres calificaciones del 1 al 10, comentario libre y, en su caso, el nombre de la persona del equipo a quien el cliente decide reconocer.
• Metadatos de los mensajes que genera la plataforma WhatsApp Business Platform de Meta, como identificadores de mensaje, estado de entrega y lectura, y fecha y hora.

3.3. Datos sensibles

No solicitamos datos personales sensibles. Te pedimos no incluirlos en el formulario de contacto ni en los comentarios de las encuestas.

4. Finalidades del tratamiento

4.1. Finalidades primarias (necesarias)

• Responder tus solicitudes de información o de una demostración, y dar seguimiento comercial a la conversación que iniciaste.
• Operar el servicio de encuestas por WhatsApp contratado por la empresa cliente: determinar elegibilidad, enviar la encuesta, el recordatorio y el agradecimiento, y registrar las respuestas.
• Registrar y respetar las bajas y la frecuencia de contacto, para no enviar mensajes a quien no los desea.
• Generar los resultados, casos de seguimiento y reportes que la empresa cliente consulta en su panel.
• Mantener la seguridad, prevenir fraude y abuso, y cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.

4.2. Finalidades secundarias (no necesarias)

• Enviarte comunicaciones sobre novedades del producto o contenido del blog, únicamente si nos lo pides o lo aceptas.
• Elaborar estadísticas internas y anónimas sobre el uso del sitio y del servicio.

Si no deseas que tus datos se traten para las finalidades secundarias, escríbenos a privacidad@dospalomitas.com. Tu negativa no afecta la atención de tu solicitud ni el servicio.

5. Consentimiento y opt-in para mensajes de WhatsApp

Solo se envían mensajes de WhatsApp a personas que otorgaron su consentimiento para recibirlos por parte de la empresa cliente. Dos Palomitas no envía publicidad por WhatsApp. Los mensajes de encuesta incluyen siempre una forma sencilla de darse de baja (ver sección 9).

6. Transferencias y remisiones de datos

No vendemos datos personales. Para operar el servicio recurrimos a proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados). Los listamos por transparencia; conforme a la Ley, estas remisiones no requieren tu consentimiento.

Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de México, por lo que tus datos pueden tratarse en otros países. Exigimos a nuestros proveedores medidas de seguridad acordes con este aviso.

Fuera de lo anterior, solo compartiremos datos con autoridades cuando una ley o resolución lo exija, y con la empresa cliente que contrató el servicio, que es la responsable de los datos de sus clientes.

7. Conservación

• Mensajes del formulario de contacto: hasta 24 meses después de la última comunicación, salvo que se convierta en una relación comercial.
• Datos del servicio de encuestas: durante la vigencia del contrato con la empresa cliente y, después, el tiempo que ella indique o la ley exija. Al terminar, se eliminan o devuelven.
• Registro de bajas: se conserva el número mínimo necesario para no volver a contactar a quien pidió la baja.
• Datos fiscales y contractuales: los plazos que establezcan las leyes fiscales y mercantiles.

8. Derechos ARCO y otros derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos personales y conocer cómo los tratamos, a rectificarlos si son inexactos o están incompletos, a cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, y a oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puedes limitar su uso o divulgación y solicitar la portabilidad cuando proceda.

Cómo ejercerlos. Envía un correo a privacidad@dospalomitas.com o escríbenos desde el formulario de contacto, indicando que se trata de una solicitud de derechos ARCO, con:

1. Tu nombre completo y un medio para responderte.
2. Si recibiste una encuesta, el número de celular al que llegó.
3. Una descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos a los que se refiere.
4. Un documento que acredite tu identidad (copia simple de identificación oficial) o, en su caso, el de tu representante legal.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de tu solicitud completa, y la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes si resulta procedente. Los plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando existan causas justificadas, y te lo notificaremos. El ejercicio de tus derechos no tiene costo, salvo gastos de envío o reproducción cuando proceda.

Si tu solicitud se refiere a datos que tratamos como encargado, podremos canalizarla a la empresa responsable y te lo informaremos.

Para solicitar específicamente la eliminación de tus datos, consulta la página Eliminación de datos.

9. Revocación del consentimiento y baja de las encuestas

Puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos en cualquier momento, sin efectos retroactivos, escribiendo a privacidad@dospalomitas.com.

Para dejar de recibir encuestas por WhatsApp:

• toca el botón "No recibir encuestas" que aparece en el mensaje, o
• responde BAJA en la conversación.

Registraremos tu baja de inmediato y no volverás a recibir encuestas de ese servicio.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio usa únicamente almacenamiento esencial para funcionar (por ejemplo, recordar tu preferencia de tema claro u oscuro en tu navegador). Medimos visitas y rendimiento con Vercel Web Analytics y Speed Insights, que no usan cookies ni te identifican de forma individual. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros.

11. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado, entre ellas conexiones cifradas (HTTPS), control de accesos y verificación de las firmas de los mensajes que recibimos de la plataforma de WhatsApp. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo notificaremos conforme a la Ley.

12. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios legales, de operación o de proveedores. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización; si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por un medio razonable.

13. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares en México (actualmente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).

14. Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso escríbenos a privacidad@dospalomitas.com.